Image of Kansei Engineering, Kano, & TRIZ for Logistics Service Excellence

Text

Kansei Engineering, Kano, & TRIZ for Logistics Service Excellence

Penerapan Kansei Engineering (KE) di sektor layanan (service) khususnya layanan logistik masih terbilang sangat baru. Superioritas dari metode KE ini terletak pada kemampuannya menangkap dan menerjemahkan kebutuhan emosional pelanggan (disebut sebagai Kansei) ke dalam elemen-elemen rancangan layanan. Mengingat perkembangan sektor bisnis layanan logistik di Indonesia yang sangat pesat, penerapan metode KE ini sangatlah tepat dan tentunya mampu memberikan kontribusi praktis yang signifikan. Dengan mempertimbangkan kebutuhan laten dari pelanggan yang cenderung dominan pada kebutuhan dan kepuasan emosional daripada kebutuhan rasionalnya, KE mampu memantapkan posisinya sebagai pendekatan praktis bagi penyedia layanan logistik untuk menentukan atribut-atribut layanan logistik yang perlu diprioritaskan.

Ketersediaan
P01138S658. 5 HAR kMy Library (TEKNIK ELEKTRO)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658. 5 HAR k
Penerbit
YOGYAKARTA : GRAHA ILMU.,
Deskripsi Fisik
xviii + 168 hlm.; 24 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-602-262-795-1
Klasifikasi
658. 5
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. 1, Cet 1
Subjek
INDUSTRI
PENGANGKUTAN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar