Lima puluh persen lebih program aplikasi yang pernah dikembangkan oleh berbagai vendor perangkat lunak di Amerika Serikat sebelum tahun 2000 pada akhirnya tidak pernah di gunakan oleh calon pengguna (end user). Mengapa? Roger S. Pressman, Ph.D. dalam bukunya software engineering (2000) menyebut bahwa penyebab utama dari kasus tersebut adalah karena program-program aplikasi yang bersangkutan "tidak memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna" ("user's needs and expectations"). ini artinya bahwa para analis dan perancang perangkat lunak mungkin tidak melakukan dengan baik langkah-langkah yang seharusnya mereka lalukan dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna.