kualitas produk atau layanan yang saat ini telah menjadi tolak ukur terpenting dalam menjawab kebutuhan pelangan diketahi telah muncul revolusi industri. munculnya quality's guru menambah kuat peranan kualitas sebagai faktor dalam peningkatan daya saing produk atau layanan yang di hasilkan oleh suatu organisasi. dalam era globalisasi seperti saat ini, hanya organisasi yang mampu menghasilkan produk dan layanan berkualitas yang dapat bertahan dalam persaingan. dengan adanya pendekatan-pendekatan tang telah dikemukakan oleh para tokoh dalam upaya perbaikan kualitas berkelanjutan, diharapka dapat hal tersebut dapat digunakan sebagai pedoman para pelaku saat ini dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka.