Buku ini diharapkan mampu menjadi jembatan untuk memenangi persaingan. mulai dari upaya penyiapan awal, proses pelaksanaan hingga sebuah organisasi atau perusahaan memperoleh sertifikat sistem mana…
Buku ini yakni perencanaan diklat, penyelenggaraan diklat dan evolusi / Pengembangan diklat. hal ini sejalan dengan salah satu prinsip manajemen mutu - SMM ISO 9001 yaitu pendekatan proses.