Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi:Service,Quality dan Satisfaction.
Total Quality Management merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, j…
Buku ini berisikan mengenai kemajuan teknologi informasi yang sangat dramatis dalam beberapa tahun terakhir berdampak transformasi terhadap praktis bisnis kontemporer