Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi:Service,Quality dan Satisfaction.
Total Quality Management merupakan paradigma baru dalam menjalankan bisnis, yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas kualitas produk, j…
Persaingan dewasa ini bukan lagi pada tataran strategi melainkan pada IMPLEMENTASI. Banyak organisasi mempunyai rencana dan strategi yang sangat bagus di atas kertas, tapi ternyata tidak bisa dijal…
Dalam era Globalisasi dan liberisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas.